时光飞逝

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在web上，大家常常把用户体验挂在嘴边：“我们的产品要有良好的用户体验”，或者“这个网站的用户体验不好”。。。甚至有些同学到了言必称用户体验的程度，那么到底什么是用户体验呢？

我们先来做个词语解释：体验，用身体去感受（啊哈，人本身是有很多感觉器官的），引申为某个人或某些人亲身感受，再科学化一点儿，就是，用你自己的感觉器官去收集信息（声香触味视），所谓体验良好，或体验不好，也就是说，感觉器官收集而来的信息，经过你的大脑分析（也有一些不需要经过大脑分析）之后，你给它的评价是好还是不好。直接的感觉或直接信息加以分析得来的感觉非常复杂，但是总的来说，要让用户看到的元素美观协调，听到的声音悦耳舒适，操作的过程顺畅友好，等等。

这样说还是很抽象，不妨参考《情感化设计》，在这本书里，norman提出了大脑反应的三个层次：本能层，行为层，和反思层，也就是说，某种用户体验是分布在这三个不同层次的，本能层，人的本能反应，例如第一眼看上去是美的还是丑的，喜欢还是不喜欢，“哇！”还是撇撇嘴。行为层的反应体现在人和对象的交互过程中，交互的过程是否合理，行为上是否方便，等等，而反思层则体现了人对产品的进一步思考，它所蕴含的意义，引起个人感情上的反应，等等，例如，在台北国父纪念馆上演《红灯记》的时候，台下观众的思绪是非常复杂的，这些思绪中的很多和反思层的体验有关。一份用户体验是这三个层次感觉的综合，而不是单单的某个层次。

还有一份可供参考的文档是The elements of User Experience（Pdf，Jesse James Garrett），它实际上说的是“在Web上影响用户体验的几个方面”，五个层次的横向划分，可以一读。不过对于网站或web应用，影响用户体验的两个基本条件不可忽视（因为太基础，很少有人提起），那就是服务的稳定和访问速度，这个，该不用解说了吧？

之前说过，达到可用性的标准是交互设计的基本目标，交互设计的另一个目标就是良好的用户体验，可用性和用户体验是有区别的，可用性更多是一种标准，而用户体验和个人感觉有关。

进阶阅读：
感觉
人的感觉有多少种

参考阅读：
感觉统合教育
如何量化用户体验