时光飞逝

昨天去北航参加Web Rebuild第四次年会&W3Cday（http://webrebuild.org/y/beijing/2/），年会在学术交流厅举行，盛况暂且不表，想说说我遇到的低级错误：迷路。

迷路最严重的状况是什么？是一开始就迷路，在出发之前，我看到了大约如下所示的地图，以及得到了地铁线路10号线西土城站某出口的线索，然后做出了四环出口=地铁出口的错误匹配（鄙视我吧，多么明显的一个错误呀）。

“我们以为精心设计的提示，在用户看来，就象路边以100公里的速度驶过的广告牌”

然后，在西土城站出口，一出来，我就站在了元土城遗址公园的门口，然后，一切都转了向，也没有看到任何路线提示，经过后来电话求救，路人甲乙丙丁戊己庚辛的帮助，最后还是找到了会场，估计找路时间约半小时。

和会场的几位朋友聊起来，发现大家都找得很辛苦 ：） 想想，大家经常说到交互设计的细节，交互设计有细节，不是指细到阴影和曲线，按钮的位置相差的几个像素，而是一些更有意义的地方，例如，在会议之前，一定要实地勘察会场和路线，如果可能，在主要的路口/出口提供指示，在地图上包括地铁出口，公交站，驾车出口的位置进行标注，标出主要的/显眼的标志性建筑物，为参会的朋友提供实际意义的帮助，也是能让会议组织成功的一个因素，毕竟，会让参加会议的朋友清楚，明确地来到会场，而不是转得七荤八素。

特意声明，以上不是对本次大会的批评，只是出于职业习惯的一些思考。

另外，还有一则和Web前端和W3C的会议相关的消息，前段时间我帮电子工业出版社做了《网站重构》第三版的技术审校，第三版除了内容上有些更新和删节之外，添加了第七章“HTML5：新的希望”等新内容，也修正了原来版本的一些错误，喜欢这本书的朋友可以留意一下，应该快出版了。作者在这本书里继续不遗余力地宣传“遵循标准的设计”，可以获得包括维护成本，移植成本，可访问性等多方面的好处，如果想快速了解一下web标准和前端开发的知识，这是一部合适的书。

在审校这本书的过程中，也得到了WebRebuild组织者周裕波，豆瓣苏丹，还有我的朋友李锟（Dlee），AlexSun的专业意见，非常感谢！

最后，再次祝贺WebRebuild大会的成功举办。

不是上下，不是左右，而是下左上右？

欢迎大家评论。

 

等位。

有人买单。

10分钟以后，终于买完单离开了。

没有让领位员带我们进去，自己进去的。

开始点单。

点单服务员发现桌子还没收拾，开始指责领位服务员。

领位服务员辩解。

点单服务员主管跑过来让另一位服务员训斥领位服务员。

领位服务员委屈，不服，生气。

开始吃东西。

快吃完的时候，发现外面还有一大堆人等位。

一大堆人发现屋里有很多空位，包括三张收拾好的桌子和四五张没有收拾的桌子。

（为什么有那么多桌子没有人收拾？此处水深，请自行思考）

一大堆人在外面蹦高高。

收拾桌子。

一大堆人坐下。

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感悟：很内疚，等位--领位--服务是他们的工作流程，如果可以选择，我愿意再等一会儿，等他们收拾好了再进去。

我不是故意的。

小意外事件搅入流程，它的影响会在流程的后面放大。

领位服务员应该关心等位的顾客并督促收拾桌子（买单时间那么长，为什么都没有收拾好？）。

主管不要在任何公开场合大声指责员工。

看到问题快速解决，而不是抱怨和辩解。

坏事也是机会，乐观一点。

 

 

很早的：

设计模式：http://book.douban.com/subject/1052241/，2000年9月，有货

分析模式：http://book.douban.com/subject/1237577/ ，2004年1月 有货

差不多那个时代的：

交互设计之路：http://book.douban.com/subject/1493316/ 2006年3月，缺货

About Face2，http://book.douban.com/subject/1392475/ 2005年5月 缺货

新一些的：

About Face3，http://book.douban.com/subject/3279105/ 2008年11月，有货

DMMT，点石成金，http://book.douban.com/subject/1827702/，2006年8月，有货，

副标题：兴趣和需要是最好的老师，大家为什么喜欢QQ，以及支付宝的门槛为什么那么高？

今天读了keso大哥的《笨用户》，从本质上来说，我非常喜欢Keso大哥下面的说法：

“每个人都有两个最好的老师，一个叫兴趣，一个叫需要。韩寒开车开成专业车手，不是因为赛车容易开，而是因为兴趣。家人生病，你成了半 个医生，不是因为医学容易学，而是因为需要。用乐高积木堆成一个巨大的机器人，很难，但兴趣使它不难。你的iPhone破解失败变砖，你查遍网上教程，终 于让它起死回生，是需要让它不再难。有了兴趣和需要这两个老师，世上就不存在笨用户和坏设计。”

不过，还有些感想，就想借着Keso大哥的思路写一下。

首先想要澄清的一点是，“笨用户”这种说法不是做交互设计的人说的，Alan Cooper先生在About Face里面说过，你的用户是聪明，友好，而且很忙的人，所以我们要为他们设计。如果不尊重用户，还谈什么交互设计？

其次关于QQ的问题，很有意思，我认识的非ITQQ用户一致认为，QQ简单方便，容易上手，当然我们不能完全取信于用户的主观评价，那么到底是什么原因让QQ这么受欢迎呢？以及为什么别的工具根本动摇不了这个王国？

中国文化因素：“你不觉得msn，skype读起来就很拗口吗？” 而QQ反过来好记又顺口（2001年4月6日OICQ正式改名为QQ），msn大约就是那个时候开始注册的？我是2002年注册的（这里可以查自己的注册时间：http://10.msn.com.cn/）。【跑题，如果当年google肯放下身段，改名狗狗，是否会更受广大人民群众欢迎？Facebook一定要想个好名字啊！】

除了名字的因素之外，还有一个因素，我把它称为“选择”。当时，还没有msn的时候，你想跟上潮流和大家在网上聊天，只有一个选择OICQ/QQ（icq是英文的），如果只有一个选择那就好办了，如keso大哥所说，需要是最好的老师，这些用户自然会克服困难，而且获得成就感。当msn提供服务的时候，这就成了两个选择，QQ还是MSN？一部分喜欢尝试，又或者IT经验更丰富的用户转过去了，可是，还有一大部分用户，“QQ就挺好的，懒得换”，（满意即可，能满足要求即可，我又不是要找一款完美的聊天工具）。

另外，什么是msn？还需要注册一个邮箱作为帐号？什么是邮箱？而QQ号码跟电话号码，手机号码一样容易被人（特别是那些没有邮箱的人或使用邮箱不太熟的人）接受。在这个分岔路口，即时信息用户分成了两拨，新锐的，上了msn，“懒惰的”，留住了原地，还有一些人，因为自己的好友群的迁移而迁移，但经常是向下兼容的力量更大——你的小学同学只用QQ，所以你也保留着QQ帐号跟他们联系，说服一个人改换工具也许没有那么难，可是说服一群人？在这里，你也更容易选择懒惰的做法：“不说服”。而“懒用户”基数比较大，之后也黏住了更多的类似用户。

说到msn，微软喜欢教育用户，说实在的，有些设计决策我实在想不通他们怎么做出来的，例如原来msn和msnspace绑定得很好，现在呢？都找不到了。

当然，后来的网易泡泡，雅虎messenger，淘宝旺旺，飞信，skype，gtalk，也一样，选择越少越容易，越选择，越困难。【需要注明，这些产品对于它们各自的用户群来说，都是成功的产品，只是没有QQ用户那么多，那么能赚钱，那么能制造需要，呵呵。】

这里的淘宝旺旺是个例外，同时也再一次成为Keso“需要是老师”的佐证，因为淘宝的关系，需要使用旺旺，所以旺旺反而是这些工具里面后来居上的一个产品。公平地说，早一些的旺旺版本还是挺好用的。

这个例子说明了啥？用户基数，向下兼容，文化认同和选择成本问题？（读者请自行把腾讯公司的营销和推广因素补到上面）

第三个问题是：支付宝的门槛为什么那么高

在我看来，支付宝的门槛为什么那么高，第一个重要因素就是它的两级密码设置，一个登录密码，一个支付密码，没有被这两个密码弄糊涂的人，或者没有用错过这两个密码的人举举手吧。我自己呢，自从注册以后，再也没从支付宝的首页登录成功过。但这也不妨碍我用支付宝支付成功了数百次，因为还好，我记得支付密码。

问题在哪里呢？作为一个新用户，注册完之后就登录不了，这是很可怕的门槛。安全的因素真的这么重要吗？如果用户刚开始用，都是通过支付宝--网上银行的方式支付，支付宝里没有余额，或者很少的余额，这个安全问题有多重要？如果用户是卖家，余额金额很大，也许需要保护一下，那种情况下，也可以加一层密码，或者用动态密码，但是至少这样门槛不会拦住所有的新用户，和那些没有余额或余额不多的人，我想支付宝一定有数据显示这样的用户有多少。

这个问题说明什么？就算是基于需要的产品也是可以通过设计改进的？

QQ空间就不想多说了。

文中观点欢迎大家补充和指正。

 

上周五上午给多背一公斤的团队做了快速用户测试方法和过程的培训，来了三位帅哥和一位美女参加，期间还出现了两位美女（咔咔）。培训很轻松，用暖暖美女的话说，“有很多和意想中不一样的收获”，很有意思。

其实很早就知道多背一公斤（http://www.1kg.org/）了，还记得当时有一组很可爱的msn头像，就是以“多背一公斤”关心的孩子们为主题，以前也写过一篇相关的blog（如何改变世界）。

（我记得最初看到的是比这个更简朴的一个版本）

一直想参加这样的公益活动，为多背一公斤做点什么，但是直到前阵子参加北京的推友聚会（正好是安猪组织的），才跟安猪聊了聊，然后才有了这样一个活动，现在完成了，真开心。

 

---------这是八卦的下划线------------------

以前看到安猪的头像，觉得他给人沉稳冷静的印象，而且比较成熟，但是见到真人，原来是很阳光很很活力的80后形象，很颠覆啊！（用安猪的话说，公益让人年轻）感兴趣的GGMM们速去找人找图围观。

 

---------这是说正事的下划线-------------------------

聚会之后，安猪送了我一本他和香港社会企业论坛的创办人谢家驹共同撰写的书《公益创业》（参见这里），书不厚，读起来也很轻松。看了这本书，对安猪和1kg的公益理念有了更深的理解，里面有一些想法我很喜欢，例如，对于乡村学校和乡村孩子，我们应该更加尊重他们，保护他们的自尊，不要带着施舍的想法去帮助他们，他们需要的也许不是那些物资，金钱，而是被整个社会平等对待，他们需要得更多的是和外界沟通和交流。而多背一公斤，也不是包办一切的传统公益企业，而是一个吸引大家轻松参与，可以自己发起公益活动的共享型平台。

安猪还讲述了他一路走来的心路历程，谢先生也分享了关于他中年转业创办社会企业论坛的故事，对照阅读，都很精彩。

书的纸张很好，很轻，商务印书馆香港出品。

 

楼下新换了一种信箱。

本来，这是一件好事，原来的信箱已经生锈甚至毁坏了，现在呢，换上的是崭新的，闪闪发光的不锈钢信箱，也许，一个崭新的信箱时代也到来了？

可是，每次看到这个信箱，为什么总让我思考......嗯，好几个问题。

这个信箱的整个外壳是不锈钢的，面板上只有一个钥匙孔，没有投信口，彻底解决了信件被别人拿走或风吹日晒的问题。

但是，怎么才能看到信箱里有没有信呢？只能打开才知道。邮递员怎样才能把信放进去呢？他/她也需要一个一个打开信箱，会不会增加他们的工作量？既然邮递员也有钥匙，他会不会拿走有价值的信件？还有，万一，信放错了信箱怎么办呢？怎样才能放回到正确的信箱里？我已经满头包了。

 

地铁

随着各条地铁线路的开通，地铁已经成为我们生活中越来越重要的交通工具了，而且，线路增加，地铁站增加，伴随的一个问题就是，在地下，没有阳光树木楼宇这些方向辅助设施，我们越来越晕头转向了。我现在在什么位置？南和北在哪里？我该从那个口出？如果你以为自己在某个位置，结果出去以后发现完全不对，又不能重新进去再出来过的时候，经常需要跨过一条大街来修正这个问题。也许，这就是大城市的复杂生存环境吧。我们会不会在这种环境里得到进化，还是浪费了更多时间？

在下了地铁之后，第一次需要选择的地方就告知位置和出口信息，会比较好。

也可以在地下提供一些地面方向和主干道的映射信息，例如地上或墙上的图示，让人在地下也有好的方向感。

在地面出口的上方，显目地标记ABCD，这样，当我们回头的时候，会知道自己是从哪个口出来的，这样，对于以后少思考该从哪出来（或者回去的时候该从哪个口进去更容易，毕竟，你已经探索过一次了）也很有帮助。

还有两个跟城市没有关系的问题。

为什么升级到TM2009之后，各种状态信息反而更难辩认了？ 

为什么不能点击自己的名字改名？为什么不能点[我在线上]改变状态而必须点最左边的图标？哦，还有，什么叫“我在线上”？

不好意思，这是四个问题。

我想  /  很多时候  /  只是我们的心灵被蒙蔽了  /  看不到这些问题吧

 

2010中国人机交互研讨会系列报告会之一，3月15，16日在北京举行，会议安排了十场国际先进的人机交互研究讲座，以下是Windy为您报道第一天的开会情况。

当我赶到之前通知的清华FIT时，被（？）发现会议地点改美院A301了，一顿好找，会场的童鞋们好多，看起来满满登登的。

今天一共有5个讲座，其中第一个在我找到301的时候已经开始了，因此前面有一小段没听到：

 

第一场：People, Persuasion, Politics and IT

Prof. John Canny   

Paul and Stacy Jacobs Distinguished Professor of Engineering, UC Berkeley;  

Director of Berkeley Institute of Design Lab

笔记：

对话形式的说服技术：在印度一个叫Day one的妇婴保健项目中，在对妇女的生产教育（卫生所分娩比家庭分娩更容易保证妇婴安全）中，应用了用有影响力的村级高层，以对话的形式进行说服的技术。

“后理性主义”的行为框架（iceberg psychology and post-rationalism）：有一篇相关的论文，可惜打不开（http://www.cs.berkeley.edu/~jfc/cs260/sp09/restricted/lec15.pdf），期待其他同学补充那张框架图。

 

第二场：multiTouch Coming of Age: Transforming the Way Science Is Experienced

Dr. Chia Shen 

Director of the SDR Lab, School of Engineering and Applied Sciences (SEAS), 

Harvard University

多点触摸技术：看上去很美，演示的时候也很酷，但是，大规模的应用可能还在未来。一起在wow里打怪？一起拼拼图？集体创作？目前的应用场所有，讲座/课堂，party，博物馆。

Shen博士还介绍了两个有意思的网站可以访问一下：http://www.eol.org, http://www.tolweb.org

多点触摸技术的两个难点：1：多个人的触摸难以区分 2 不是每个人都是canonical user（标准用户）？

 

第三场：Design Tools for Activity-based Ubiquitous Computing

Prof. James Landay 

Short-Dooley Professor, Department of Computer Science, University of Washington

这一场有意思的地方是基于动作的移动应用，在手机上装上运动传感器，对用户的运动用一种有吸引力的界面给予反馈，例如，保持运动，小树会长大，开花，不运动，它就保持原状甚至退化（跑题：被僵尸吃掉如何？）Landay还介绍他们自己的一套建模和设计工具。

补充：G-phone和iphone有一些运动检测，健康相关的应用，和这个讲座 的区别可能在于最后的反馈界面没有那么简单，那么形象化。

 

第四场，戴国忠老师的笔式输入技术（PGIS）

戴老师一直念念不忘中国传统文化，和我们自古以来的书写界面，他花了十来年研究笔式输入，现在已经商业化并在一些教育机构，国家和省市跳水队（体育界）获得应用。

 

第五场：Dr. Mary Czerwinski,，人机交互理论的回顾。理论研究比较枯燥，但是也需要一部分人投入去做研究，因为理论的指导作用其实蛮重要的。

一些演讲和演讲者的介绍：http://research.microsoft.com/events/chinahci2010 

其实还挺有意思的，如果大家对其中一些议题感兴趣，可以搜索相关的关键字，或去ACM搜索相关的论文。

De Dream 站，Windy连夜为您报道，2010年3月15日。

 

这个是ACM SIGCHI的杂志《Interactions》版面截图。

家里有两台电脑，一台深灰色的，还有一台银白色的，我们常常在电脑上看小小爱因斯坦系列。不过，把两台放在一起的时候，jingjing一直只玩银白的那台，对另一台不理睬。我们虽然注意到了这个区别，但是具体原因是什么还不太清楚。

最近一天，她玩着玩着（到处摸摸，敲敲，抬抬后盖），突然回头指着另一台说：“哎呀！”（意思是黑黑的，难看），然后指着正在玩的这台，发出一个开心的声音，说：“宝宝～（喜欢）”

对于颜色，jingjing现在有很坚定的信念，喜欢浅颜色不喜欢深颜色，喜欢明亮的，不喜欢暗沉的，喜欢有花花的，粉粉的，绿绿的，黑色和褐色的衣服拒绝穿。

玩具和饼干喜欢完整的，破了一点点的时候，会发出一个很惋惜的声音，类似于“唉！”，然后就不喜欢了，或者让我们去修。

是因为我们从小婴儿的时候就会区别美和丑，好和坏，开始追求完美？爱美是一种天性。

有时候 我们的愿望很简单

不过是渴的时候那一杯水

寒冷的时候一些温暖

有时候 我们的愿望很艰难

例如让那些被苦苦牵挂的人们回家吃饭

此刻，圣诞和新年就要到了

你有些什么样的愿望呢？

。。。。。

在这个祝福的日子里，Windy给你送上一份特别的祝福：

愿你的每一个愿望，都会实现！

Wish your wishes coming true~

祝大家圣诞快乐，新年进步！

前几天要给国外一位朋友传大文件，她常用的工具是skype，可是，我们之间有严重的时差问题，要约个时间一起上线，传40分钟的文件，真不是一件太容易的事，约了又约，当然还是成功了，不过，skype要是有定时传文件的功能该多好啊，设定一个时间，自动给对方发送需要的文件，对方只要到时候上线接收就好（出于安全考虑，需要对方确认这次文件传送），而不需要苦苦协调时差问题。

这个情景在平时可能用得不多，但作为一个实用的小功能，用上了的时候还是会很让人开心的。

作为推特的用户，看见有价值/有趣/值得RT/我就想RT。。。的发言，谁不想RT一把？好长时间以来，大家已经形成了民间RT的做法：拷贝原推，粘贴到输入框，变成这样“RT @source blahblahblah”，后面可以加自己的评论，也有一些相对一致的做法，例如在自己的评论前加“|”或者“//”。

后来，一些第三方应用就推出了第三方RT功能，把“拷贝－粘贴－加‘RT ’”自动化了，放到输入框里，接下来的事就完全由用户自己决定了，加不加评论，按下发表的按钮。

昨天，推特的官方RT功能悄悄大面积开放，有朋友发推说，这个官方RT让他很寒了一把。仔细一看，原来官方RT和民间RT是不太一样的，点了RT的小图标之后，Twitter会问你，确定要RT吗？你说，确定，然后你的RT就自己提交了，出现在你的最新发推那里，不能加评论，不用再点一次按钮。

HXXXXr 官方的RT刚刚试用了一下，很没劲，很没劲。

我相信twitter的团队一定熟知了原来的民间RT方式，那么，他们还这样做的原因是出于对信息原始性的尊重？还是想推出一个不一样的标准，还是想帮用户省掉回到输入框这个过程？

我们来看看用户RT的情景（假设一位用户叫唐普）：

1: 唐普象平常一样，发了几条自己的推，然后开始阅读订阅的推，看到一条爆炸性的消息：“XXX大楼起火了，我就在现场”，哇，这个劲爆，赶快RT，并加上自己的评论：“RT @wangt 真的假的，期待更多现场消息”，很快，这条消息得到验证，通过RT， 它传播得比新闻快了半个小时。

2：唐普继续往下阅读，翻了好几页，发现朋友a发了一个链接，是一个精彩的设计实例，他想分享给更多朋友，就把这条也RT了，但是这回没有加什么评论。接下来唐普又RT了三四条消息。

3：看完了新消息之后，唐普回到了页面顶端，发现有一条RT是误操作了，他顺便把这个RT删除了。

大家看看，需要民间RT吗？需要。需要现在的官方RT吗？也需要，这里属于一种快速RT，点击即发表，不需要回到输入框。需要官方RT确认对话框吗？不需要。

那么，信息的原始性怎么保证呢？这个问题很有意思。例如一种方式是控制：例如RT的时候可以输入评论，不允许修改原信息，更细节的规定可以是每次评论只能输入例如30个字符（尽量简短），评论单独显示（有点类似新浪围脖），另一种方式是放任，还是用户自己维护长度，但是可以编辑原信息内容，你们知道，有时候得挤挤把评论塞进去。实际上，让用户自己维护长度可以保持信息的简洁性，不至于一条发言带上很多（没有价值）的评论。

还有一种方式是提供RT map，可以用一种图的方式看到RT的传播路径，和评论的内容，这样也能同时看到原始的信息。

简单是twitter最重要的优点，如果把RT分成两个功能，这样系统就变复杂了。当然，如果让我评价官方RT和民间RT哪个更有价值，我会把票投给民间RT，因为官方RT去掉了一个重要的东西：“评论”的可能性，而大家已经看到，twitter上那么多的用户，大家已经形成了有规律可循的做法（其实，这就叫行为模式），无视这样的行为模式，是不是不太应该呢？

那么，更好的RT功能要怎么做呢？如果不能同时在官方RT和民间RT上做到最好的话，来点折中？

点击RT图标，弹出输入框，‘RT ’和原始消息已经在输入框里，用户可以自己决定加不加评论，仍然维护140字符的长度限制，点击发布按钮（同时提供一个取消的小链接以备不时之需），显示RT已发，同时RT的消息出现在自己发推的顶端。

这样如何？

关于目前各类RT的实际使用情况，现有本人关注范围（中文）内的一组数据：

取120条信息，其中有61条是转发的，其中51条是民间RT方式，4条官方RT方式，还有6条是自定义的RT（不属于前两类），其中有9条民间RT是web方式手工发出的，其他42条是其他客户端自动或手工发出的。这组数据中有两个重度民间RT用户（活跃），官方RT用户相对不太活跃。（感谢chrome的页面搜索并统计功能）

官方RT/民间RT：4/57，手工RT/自动RT：15+/46-；官方RT/纯手工民间RT：4/15+

样本有限，仅供参考。

进一步阅读：

Tangos： 《关于Twitter RT的碎碎念》

Twitter CEO Evan Williams：《我们为什么要改造Twitter》中文版（by 黄继新）

今天访问了一个网站，有服装，鞋子，包包等，好， 看看女鞋，没有商品，也许是这个类别真的没有商品，那，，，看看男鞋？没有商品，又？看看女装？没有商品。

至少让我看到一点可以买的东西吧 ：）

网站的MM说：不可能吧？那能注册吗？

我：不知道。。。。

 

当然这个网站也不是唯一买不到东西的，以前在dearbook和丽家宝贝也没有成功过 ：）

其实展示商品，放到购物车，这些都还是基本的功能，支付那一关问题就更多了，同志们，做一点用户测试吧。

最近一次买书，先在当当搜索，结果输入一本书的名字，出来16+1098个搜索结果，还没有我要的那本：

家具/建材、数码产品、家电、玩具搜索结果(共有16种商品)

教育音像、图书、游戏、音乐、软件、影视搜索结果(共有1098种商品)

 

又搜了几本，搜索结果没有好太多，怀着犹疑的心情到了amazon.cn，再试，这回搜索靠谱多了，搜索结果准确，组织得也很好，没有那么多乱七八糟的分词搜索结果，以前在卓越搜索的时候十本有八本没货，这次大部分也都有货了。

也许，当当现在想做的已经不是原来的网络书店，而是把书店集成到一个网络百货商店里了，可是amazon现在对书籍的搜索依然很可靠？同样，在卓越也还是能找到书店的感觉。

卓越的“购买此商品的顾客也购买了”和“查看此商品的顾客也查看了”这两个部分已经有了很大改善，有了亚马逊的风范，还悄悄增加了书籍评价功能。当然，公平地说，当当的书籍基本信息部分能让人更快得到这些信息。

这当然是个好消息，谁不希望卓越能得到亚马逊的真传呢？（不止是界面）